Что делать, если вы пытаетесь зайти в MPSTATS, но появляется ошибка «Мы не смогли найти пользователя с таким логином и паролем»? В этой статье разберемся, в чем может быть проблема.
Убедитесь, что вводите правильно и логин, и пароль. Если вы вводите тот же логин, что при регистрации, но все равно видите ошибку – возможно, неправильно введен пароль.
Если логин верный – нужно восстановить пароль. Для этого нажмите Забыли пароль?
Восстановить пароль можно 2 способами:
- По email – введите почту, которую указывали при регистрации. Мы пришлем письмо для восстановления пароля. Если письмо не приходит, проверьте папки Спам и Корзина или наберите в поиске почты help@mpstats.io – письмо должно было прийти с этого адреса
- По телефону – введите номер телефона, привязанный к аккаунту. Вам поступит звонок – нужно будет ввести последние 4 цифры номера, с которого позвонили. После этого вы сможете восстановить пароль
Если письмо на почту не приходит или вы хотите сменить электронный адрес, напишите нам на help@mpstats.io с того адреса, для которого нужно сменить пароль.
Зачем это нужно? Мы следим за безопасностью наших пользователей и хотим убедиться, что аккаунт точно принадлежит вам
Если система выдает ошибку при попытке восстановить пароль – значит, такой логин не зарегистрирован в MPSTATS.
¶ Почему возникает ошибка «Вы человек или бот?»
Если вы пытаетесь авторизоваться, но появляется надпись «Вы человек или бот?» – значит, ваш браузер отдает нам неправильные данные.
В этом случае попробуйте:
- почистить кэш и куки браузера
- войти через режим инкогнито
- зайти с любого другого браузера
- проверить, что на устройстве не включен VPN и блокираторы прокси
¶ Безопасность
Никому не передавайте данные для входа. Аккаунтом может пользоваться только его владелец. У каждого дополнительного пользователя должны быть свои логин и пароль.
Как безопасно добавить пользователя, можно прочитать в статье Как добавить пользователя в аккаунт?
Чтобы обезопасить свой аккаунт, рекомендуем:
- Сменить пароль от аккаунта.
- Если вы используете API-токен для работы с плагином в Рекламном кабинете на Wildberries – обновите этот токен. В статье Инструкция по установке плагина MPSTATS описано, как это сделать.
- Подтвердить номер телефона, к которому привязан аккаунт. Для этого перейдите на страницу Аккаунт и нажмите Подтвердить телефон.
¶ Подозрительная активность
Если мы найдем подозрительную активность на вашем аккаунте, то можем его заблокировать. К такой активности относится использование одного аккаунта несколькими лицами.
Немного юридической информации.
Отношения между нашей компанией и клиентом регулируются документом, который доступен по ссылке: https://mpstats.io/legal. Пункты 4.1 и 4.3 условий использования содержат информацию о том, что мы идентифицируем клиента по его логину и паролю. При этом клиент несет ответственность за безопасность находящихся у него логина и пароля и за действия любых третьих лиц, если они пользуются таким же логином и паролем.
Дополнительно в разделе 6 указано право нашей компании заблокировать аккаунт клиента в случае обнаружения нестандартной активности – то есть если мы видим, что по одному логину и паролю на сервис заходят с большого количества разных IP-адресов. Если мы узнаем, что логин и пароль используют лица, с которыми наша компания не заключала договор об использовании сайта, мы имеем право заблокировать доступ к аккаунту в связи с нарушением исключительных прав нашей компании. В этом случае доступ восстановлен не будет, а денежные средства возврату не подлежат.