¶ Восстановление доступа к сервису
Если при попытке войти в сервис MPSTATS ты видишь ошибку: «Мы не смогли найти пользователя с таким логином и паролем», то вот пошаговая инструкция, как восстановить доступ к сервису.
Важный момент! Обрати внимание, что может быть неверным только пароль или только логин.
1. Убедись, что ты вводишь правильно и логин, и пароль. Если ты вводишь тот же логин, который указан при регистрации, но система все равно выдает ошибку, возможно, неправильно указан пароль.
2. Если логин верный – необходимо восстановить пароль. Для этого нажми Забыл пароль? На почту придет письмо с ссылкой для создания нового пароля.
- Если письмо не приходит, нужно проверить папки Спам и Корзина или набрать в поиске info@mpstats.io – с этого адреса пришло письмо для восстановления пароля.
- Если письма нет или ты хочешь сменить почту, напиши письмо на info@mpstats.io с того адреса, для которого нужно сменить пароль. Зачем это нужно? Мы следим за безопасностью наших пользователей и хотим убедиться, что аккаунт точно принадлежит тебе.
3. Если система выдает ошибку при попытке восстановить пароль, значит, такой логин не зарегистрирован на нашем сервисе.
¶ Почему возникает ошибка «Вы человек или бот?»
Почему при попытке авторизоваться возникает появляется надпись «Вы человек или бот?». Дело в том, что браузер отдает нам неправильные данные.
Что делать? Попробуй:
- почистить кэш и куки браузера,
- войти через режим инкогнито,
- зайти с любого другого браузера,
- убедись, что на устройстве не включен VPN и блокираторы прокси.
¶ Безопасность
Все аккаунты могут использоваться только одним пользователем. У каждого дополнительного пользователя аккаунта должен быть свои логин и пароль.
Как безопасно добавить пользователя, можно прочитать в статье Как добавить пользователя в аккаунт?
Никому не передавай данные для входа.
В целях безопасности рекомендуем:
- Сменить пароль аккаунта.
- Обязательно поменять API-токен плагина (удалить и заново выпустить в кабинете MPSTATS).
- Подтвердить номер телефона. Зайди в меню Аккаунт → Телефон → Подтвердить телефон.
¶ Подозрительная активность
Если мы найдем подозрительную активность на твоем аккаунте, то можем его заблокировать. К такой активности относится использование одного аккаунта несколькими лицами.
Немного юридической информации.
Отношения между нашей компанией и клиентом регулируются документом, который доступен по ссылке: https://mpstats.io/legal. Пункты 4.1 и 4.3 условий использования содержат информацию о том, что в целях клиента идентифицируют логин и пароль. При этом клиент несет ответственность за безопасность находящихся у него логина и пароля и за действия любых третьих лиц, если они пользуются таким же логином и паролем.
В дополнении к этому в разделе 6 условий использования указано на право нашей компании заблокировать аккаунт клиента в случае обнаружения нестандартной активности. К такой активности относится использование одного аккаунта несколькими лицами. Это подтверждается технической информацией — фактом получения доступа по одному логину и паролю с большого количества разных IP-адресов. Если мы узнаем, что логин и пароль имеют лица, с которыми наша компания не заключала договор об использовании сайта, мы имеем право заблокировать доступ к аккаунту в связи с нарушением исключительных прав нашей компании. Доступ восстановлен не будет и денежные средства возврату не подлежат.