Отзывы – это отчет с информацией обо всех отзывах, которые оставляли покупатели в карточках товаров. Выявите ожидания и изучите возражения покупателей у конкурентов, чтобы учесть их в своих карточках. Анализ отзывов поможет оценивать общее восприятие брендов и продавцов покупателями, корректировать ассортимент и маркетинговую стратегию.
Вкладку с отзывами и вопросами вы найдете в отчетах по Продавцам и Брендам, а еще – в Группах товаров.
¶ Что есть в отчете?
В отчете вы найдете сводную информацию по отзывам. Разберем на примере отчета по бренду.
- отзывы на товары бренда – сколько отзывов покупатели оставили на товары бренда
- доля негативных отзывов – доля отзывов с оценкой 1, 2 или 3 от всех отзывов
Под сводкой есть график с количеством отзывов за каждый день выбранного периода. С его помощью удобно просматривать, как соотносится количество негативных отзывов и общее число отзывов, или отслеживать взаимосвязь рейтинга товара и отзывов на него.
Отзывы к товарам загружаются в отчет постепенно. Поэтому данные за последние 7 дней могут быть неполными – некоторые отзывы еще не успели попасть в статистику
Наведите курсор на график, чтобы посмотреть сведения за конкретный день. Чтобы отобразить или скрыть показатель, нажмите на его название над графиком.
В таблице под графиком собрана подробная информация о каждом отзыве за выбранный период.
Что есть в таблице:
- Фотография товара
- Название товара
- SKU товара, на который оставили отзыв
- Продавец, на товар которого оставили отзыв
- Бренд товара, на который оставили отзыв
- Дата отзыва
- Оценка, которую покупатель поставил товару
- Количество лайков на отзыв
- Текст отзыва – мнение покупателя о товаре
¶ Как настроить отчет?
¶ Период
Автоматически отчет формируется за последние 30 дней, но вы можете выбрать другой период. Нажмите на поле со значком календаря и выберите временной промежуток. Нажмите Применить.
Вы можете выбрать период в списке слева от календаря.
Доступные временные промежутки:
- вчера
- текущая неделя
- 7 дней – последние 7 дней. Например, сегодня 14.07.25. Вы увидите статистику с 07.07.25 по 13.07.25
- прошлая неделя
- текущий месяц – период с первого числа месяца по текущий момент
- 30 дней – последние 30 дней
- прошлый месяц
- 90 дней – последние 90 дней
- 365 дней – последний год
Период Текущий месяц – с первого по текущий день месяца, период 30 дней – за последние 30 календарных дней
¶ Как скачать отчет?
Отчеты можно скачивать. Для этого нажмите Скачать в левом нижнем углу таблицы.
Подробнее о том, как скачать отчет, рассказали в статье