Автобиддер – один из ключевых инструментов для продвижения товара, поэтому важно быстро реагировать на проблемы в работе с ним. В этой статье постарались собрать основные советы – что делать, если инструмент не работает. Если они не помогли – вы всегда можете обратиться в техподдержку в MPSTATS.
А еще у нас есть видео о том, как работать с автобиддером. В нем мы ответили на вопросы пользователей.
Автобиддер работает через API – официальный и безопасный метод подключения Wildberries. Поэтому нужно учитывать, что стабильность передачи данных зависит от маркетплейса
¶ Основные решения
¶ 1. Проверьте подключение
Убедитесь, что подключение для Автобиддера работает правильно. Если есть ошибки подключения, подсвеченные красным или желтым цветом, надо выяснить и устранить их причину – иначе инструмент будет работать некорректно.
Что можно сделать:
- Внимательно прочтите инструкцию о том, как настраивать подключения. Обновите подключение
- Обновите данные о кампании в списке рекламных кампаний.
- Выйдите из всех аккаунтов, почистите cookies. Это часто помогает!
- Откройте wb.ru и выйдите из аккаунта. Войдите снова с помощью номера телефона, привязанного к аккаунту
Скорость обновления данных по API-токену зависит от загруженности наших серверов и от работы самого Wildberries. Она может достигать 2 часов
Если прошло больше времени, а данные о кампании не обновились – вероятно, есть ошибка передачи данных на стороне Wildberries. В этом случае нужно подождать некоторое время и, если изменений не будет, создать новую рекламную кампанию
¶ 2. Проверьте, что рекламная кампания активна
Зайдите на Wildberries в режиме инкогнито, установите геолокацию по Москве. Подробнее о том, как посмотреть свой товар в выдаче, рассказали в статье Как проверить место товара в выдаче WB?
Еще нужно проверить, что кампания находится под управлением Автобиддера. Переключатель в столбце Управление должен быть активен.
Если вы деактивируете этот переключатель, рекламная кампания продолжит работать на Wildberries, но Автобиддер перестанет ей управлять
¶ 3. Убедитесь, что ваш товар рекламируется по приоритетному предмету
Если товар находится вне приоритетного предмета, то он не сможет попасть на целевое место.
Приоритетность предмета – это характеристика, которая определяется алгоритмами WB. И результаты ранжирования во многом зависят от нее. Смысл в том, что карточки наиболее релевантных товаров в категории размещаются выше в рекламной выдаче.
К примеру, вы рекламируете предмет Кашпо по запросу Горшок. Но по такому запросу этот предмет не будет приоритетным. Значит, нужно скорректировать предмет – тогда покупатели быстрее увидят товар.
¶ 4. Проверьте ключевые фразы
Убедитесь, что ключевые фразы не находятся в минус-фразах. В минус-фразы помещается список запросов, в которых рекламная кампания участвовать не будет.
Еще нужно проверить, не включена ли опция Использовать проверенные фразы. Если она включена, кампания показывается только по фразам из этого списка.
¶ 5. Убедитесь, что проверяете рекламную кампанию по тому запросу, по которому показывается ваш товар
Сверьте свой запрос с ключевыми фразами – они должны совпадать.
Кроме того, в некоторых разделах на Wildberries нет рекламы – соответственно, товар не попадет в рекламную выдачу. Проверьте, чтобы в этих разделах не было показов.
¶ 6. Если не удается сделать ставку
Причин может быть несколько:
- Сбой в подключении
- Ошибка на стороне маркетплейса
- Данные еще не успели обновиться
Если это произошло, попробуйте сделать ставку позже и дождитесь обновления данных. В зависимости от загруженности серверов и работы самого Wildberries процесс может занимать до 30 минут.
¶ 7. Проверьте, что кампанией управляет один автобиддер
Рекламной кампанией должен управлять только один автобиддер. Если вы используете несколько сервисов для управления рекламой, они могут конфликтовать и создавать ошибки.
¶ Популярные вопросы
¶ Почему рекламная ставка резко упала до минимального значения?
Реклама на Wildberries работает так, что между рекламодателями в режиме реального времени идут торги за позиции в выдаче. Это значит, что если большинство рекламодателей «сойдет с дистанции» (например, у них закончится бюджет на рекламную кампанию), рекламная ставка на целевую позицию станет ниже.
Кроме того, есть вероятность кратковременного сбоя на стороне Wildberries. В этом случае стоит просто немного подождать. Как только данные обновятся, ставка изменится до актуального значения.
¶ Почему моего товара нет в рекламной выдаче на Wildberries?
Возможно, не настроены ключевые фразы – и по умолчанию реклама показывается по всем запросам в предмете.
Чтобы показывать рекламу по конкретным запросам, выберите одну или несколько ключевых фраз – именно по этим запросам пользователи и будут видеть товар. Посмотреть и выбрать самые релевантные из них можно во вкладке Поисковые фразы.
¶ Почему фразы нет в рекламной кампании?
В первую очередь проверьте ключевые и минус-фразы в рекламной кампании. Если фразы нет в ключевых или она попала в минус – показов по ней не будет.
Еще можно посмотреть, индексируется ли карточка по нужной фразе на первых 5 страницах выдачи. С этим может помочь инструмент Проверка рекламных фраз. Выберите тип проверки Мои позиции и укажите свой SKU. Инструмент покажет топ-100 запросов, по которым мы увидели карточку товара за последний час не дальше, чем на 5 странице.
Если вашей фразы в отчете нет – возможно, ее нет в карточке товара. В Проверке карточки товара укажите свой SKU и введите фразу. Инструмент покажет, встречается ли она в карточке.
Если все настроено верно, но фразы в кампании нет – возможно, причина в сбоях на стороне маркетплейса. В этом случае попробуйте подождать или напишите в нашу техподдержку – постараемся разобраться в вашей проблеме.