Каждый отзыв повышает лояльность покупателей или отпугивает их. Поэтому лучше не игнорировать отзывы на товары. Даже, если они негативные. Что лучше написать, а чего писать нельзя? Разберемся в этой статье.
При написании ответов нужно соблюдать правила делового этикета и хорошего тона: своих собеседников нужно уважать.
Грамотность — основа деловой переписки. Нужно оставить грамматически правильный ответ на отзыв. Ответ на отзыв с большим количеством ошибок опубликован не будет.
В ответах на отзывы покупателей должна содержаться только информация о товаре.
Длина ответ не должна превышать 1000 символов.
На отзывы без текста отвечать необязательно – они не влияют на рейтинг карточки.
Wildberries не опубликует отзыв, если в нем будет содержаться:
Существует еще несколько нюансов, которые важно знать, когда оставляешь ответ на отзыв или вопрос. Вот некоторые из них.
Любой ответ проходит модерацию. Его могут рассматривать до 3 дней. Wildberries может отредактировать или не публиковать ответ, если он не соответствует правилам.
Отзыв клиента все равно будет опубликован на сайте, если на него не ответить в течение 30 дней. На опубликованный отзыв можно ответить в течение 30 дней, затем он перемещается в архив.
Отредактировать ответ на отзыв или вопрос можно только 1 раз в течение 2 месяцев (60 дней).