¶ Что сделать, если Автоответы не работают?
¶ 1. Проверь, когда был отправлен ответ
Есть вероятность, что данные с сервиса еще не были переданы по токену, поэтому пока не обновились на Wildberries. В зависимости от загруженности серверов и работы самого Wildberries процесс отправки ответа может занимать до 30 минут.
¶ 2. Проверь подключение и опции в настройках подключения
Убедись, что в настройках подключения проставлены все галочки-флажки напротив нужных функций. Если флажок-галочка не проставлен, соответствующий инструмент не будет работать, даже если подгружены все ключи. Если ты ставишь галочку , ты даешь системе разрешение запрашивать информацию из личного кабинета продавца на маркетплейсе. Если разрешение не получено, у сервиса не будет доступа к требуемым данным.
¶ 3. Проверь токен, по которому работает подключение
Токен тоже должен содержать необходимые настройки.
Методы API – Вопросы и отзывы, Контент.
Не стоит галочка «Только на чтение»
Прочитать о том, как настроить подключение, можно в статье Подключения для Автоответов.
Если подключение устарело, обнови его в разделе Подключения.
¶ 4. Проверь, не включена ли опция ручной модерации
Отзывы не будут отправляться, если установлена модерация отзывов, требующая подтверждения отправки.
Чтобы ее выключить, нужно перейти в раздел Сценарии → Редактирование сценария и перевести переключатель в неактивное состояние.
¶ 5. Проверь, что подходящий сценарий есть и включен
Убедись, что существует сценарий, соответствующий данным отзывам. Проверь, что сценарий активирован – тумблер находится в активном положении.
¶ 6. Проверь настройки фильтров слов-триггеров и стоп-слов
При использовании фильтра стоп-триггеров и стоп-слов следует убедиться, что они не содержат одинаковые или сходные по смыслу слова.
Если в отзыве присутствуют и стоп-слово, и слово-триггер, то приоритет отдается стоп-слову. Даже если отзыв полностью соответствует сценарию с триггером, ответ не будет отправлен, потому что отзыв будет обработан по сценарию со стоп-словом.
Если прописан сценарий для отзыва с оценкой и словом-триггером, то ответ будет отправлен только в том случае, когда выполняются оба условия. Например, если установлено использование слова-триггера «отлично» и учет оценки 5 звезд, ответ не будет отправлен на отзывы с оценкой 5 звезд, которые этого слова не содержат.
При добавлении стоп-слов и триггер-слов нужно указать либо все словоформы, наличие которых в тексте отзыва будет запускать соответствующий сценарий (например, «упаковка», «упаковки», «упаковкой»), либо часть корня («упаковк»). Во втором случае будут обработаны все отзывы со словами, содержащими этот корень. Все введенные слова и словоформы приводятся к нижнему регистру: БРАК и Брак = брак.
Убедись, что в списке слов-триггеров или стоп-слов отсутствует бессмысленный набор букв, предлоги или союзы (например: «не», «а»). Предлог или союз должны вводиться не отдельным словом, а вместе с основным.
Правильно: «не нравится». Неправильно: «не», «нравится»
Если тебе нужно добавить словосочетание с частицей «не», поставь перед ней пробел. Он отобразится специальным тегом [space] перед словом или словосочетанием. Так сценарий не будет искать сочетание букв «не» в частях слова – «нежный», «некий» и т.д. На скриншоте привели пример, если ты хочешь, чтобы сценарий нашел отзывы с текстом «не очень».
¶ 7. Проверь настройки фильтра рекомендаций
Чтобы создать ответ с рекомендацией, нужно активировать опцию Использовать только на некоторых товарах или брендах, добавить рекомендуемые SKU и вставить специальный тег {{recommendation}} в текст ответа, для обращения к покупателю - тег {{name}}. Вместо тегов система подставит рекомендуемые SKU и имя покупателя.
Если тег в шаблон добавлен, а опция Использовать только на некоторых товарах или брендах не включена, то сценарий работать не будет, и ответы на отзывы не будут отправлены.
В автоответах нужно использовать только 1 тег рекомендации в шаблоне (рекомендовать только 1 товар). Если прописывать несколько тегов, то система может подставить одинаковые SKU.
¶ Почему не отображаются новые отзывы из кабинета продавца на WB?
¶ 1. Проверь настройки подключения
Убедись, что подключение правильное. Если есть ошибки подключения, подсвеченные красным или желтым цветом, следует установить их причину и устранить. В противном случае некоторые инструменты будут работать некорректно.
¶ 2. Дождись обновления данных
Скорее всего, данные в сервисе еще не успели обновиться. Дело в том, что для передачи информации по API-токену требуется некоторое время (в пределах нескольких часов), поэтому информация, как правило, не отображается мгновенно. Чтобы проверить, когда данные были обновлены в последний раз, перейди в раздел Подключения.
¶ Частые вопросы
¶ Почему в списке новых отзывов отсутствуют некоторые SKU?
В силу особенностей передачи данных по API-токену требуется время, чтобы наш сервис смог получить информацию по актуальному списку карточек. В данном случае необходимо дождаться обновления данных. Процесс может занять несколько часов.
¶ Почему ответы на все отзывы отправляются по одному и тому же сценарию?
Формирование автоответа происходит путем сложения стандартных заранее подготовленных блоков. Например: приветствие, благодарность, основной текст, пожелания и прощание. Чтобы увеличить вариативность ответов (чтобы система могла создавать разные ответы на отзывы), нужно добавить в каждый блок несколько вариантов.
Приветствие, основной текст и другие части ответа должны находиться в отдельных блоках, т.к. в противном случае ответ будет сгенерирован некорректно.
¶ Почему не появляются неотвеченные отзывы?
Убедись в правильности подключения. Если есть ошибки подключения, выделенные красным или желтым цветом, следует установить их причину и устранить. В противном случае инструменты будут работать некорректно – сервис MPSTATS не будет получать нужные данные из личного кабинета WB.
Как правило, появление такой ошибки свидетельствует о том, что какой-то из требуемых ключей не добавлен или истек срок его действия. О том, как проверить свои подключения, можно прочесть в статье Подключения.
Если подключение добавлено правильно, но новых отзывов с Wildberries нет, скорее всего, данные в сервисе еще не успели обновиться. Дело в том, что для передачи информации по API требуется некоторое время (в пределах нескольких часов), поэтому информация, как правило, не отображается мгновенно. Чтобы проверить, когда данные были обновлены в последний раз, обратись к разделу Статистика.
Скорость передачи зависит от очереди на обработку данных. Кроме того, стоит учитывать возможные внутренние ошибки на стороне маркетплейса, результатом которых также может стать задержка обновления данных. В подобной ситуации следует подождать до 2 часов.
¶ Почему не сохраняется сценарий?
Когда пытаешься сохранить сценарий, появляется ошибка Доступ запрещен? Так бывает при попытке сохранить ознакомительный шаблон или ни в одном блоке шаблона нет текста. В этом случае нужно создать свой необходимо создать свой. Создай свой шаблон для сценария и заполни хотя бы один блок текстом.