Если вы продаете товары на маркетплейсе, то часто сталкиваетесь с необходимостью работать с отзывами и вопросами клиентов. И это правда важно, ведь благодаря удачным ответам вы можете оставить о себе приятное впечатление как об ответственном и отзывчивом продавце и повысить лояльность покупателей.
Отвечая на отзывы, продавцы часто используют стандартные ответы, чтобы сэкономить время. Например, покупатель оставляет положительный отзыв и благодарность за качественный товар, а вы отправляете ему стандартный ответ с благодарностью на отзыв. Но с MPSTATS ваши ответы могут быть одновременно и автоматическими, и разными – будто каждый отзыв обрабатывается вручную!
В разделе Сценарии вы сможете задать правила, по которым будут формироваться уникальные автоматические ответы на отзывы покупателей. Автоответ складывается из стандартных блоков, например: «приветствие», «благодарность», «основной текст», «пожелания» и «прощание». Система собирает эти блоки, как конструктор, и создает индивидуальные ответы. А еще вы можете генерировать ответы с помощью AI.
Чтобы Автоответы работали, нужно добавить токен из Wildberries. О том, как это сделать, читайте в статье Подключение для Автоответов.
Более подробно о каждом инструменте и его настройках можно прочитать в статьях: