Если ты продаешь товары на маркетплейсе, часто сталкиваешься с необходимостью работать с отзывами и вопросами клиентов. И это правда важно, ведь благодаря удачным ответам ты можешь оставить о себе приятное впечатление как об ответственном и отзывчивом продавце и повысить лояльность покупателей.
Отвечая на отзывы, продавцы часто используют стандартные ответы, чтобы сэкономить время. Например, покупатель оставляет положительный отзыв и благодарность за качественный товар, а ты ему отправляешь стандартный ответ с благодарностью на отзыв. Но только представь, как здорово, когда ответы на отзывы одновременно и автоматические, и разные, как будто каждый отзыв обрабатывается вручную!
Команда разработчиков MPSTATS создала инструмент, который умеет генерировать уникальные автоматические ответы. Это своего рода конструктор, который можно собрать, исходя из твоих потребностей.
В разделе Сценарии ты можешь задать правила, по которым будут формироваться уникальные автоматические ответы на отзывы покупателей. Автоответ складывается из стандартных блоков, например: «приветствие», «благодарность», «основной текст», «пожелания» и «прощание». Система собирает эти блоки как конструктор и создает индивидуальные ответы.
Для начала работы с Автоответами, нужно добавить токен из Wildberries. О том, как это сделать, читай в статье Подключение для Автоответов.
Более подробно о каждом инструменте и его настройках можно прочитать в статьях: